快訊

長期投資人現在可入手!美國諮詢機構分析三大「買進台積電」理由

亞利桑那州長率團訪台 將晉見賴總統、會台積電高層

北市1999一年收百萬通陳情3類最多 陳情大戶一年打上千通

市民服務熱線1999全年無休。圖/讀者提供
市民服務熱線1999全年無休。圖/讀者提供

北市1999每天有近百人輪班,不過每年均破百萬通電話,反映各式市政陳情,1999也有陳情通報「大戶」,市府統計,前10大陳情次數最多的民眾「大戶」,平均一個月要打40通以上,一年通數達上千通。

根據北市研考會統計,北市1999在2020年,一年處理電話通數達166萬7719通,2021年182萬4435通、2022年153萬2781通、2023年121萬4340通、去年有121萬1717通,其中人員數也從103人、逐年減少101人、100人、 99人、及98人。

至於歷年的電話處理無效率2020年為1.09%、2021年3.04%、2022年一度達10.37%、2023年1.01%、去年為1.05%。

歷年陳情的前十大項目,2020至2023年除2022年疫情期間,其他第一名陳情最多的都是公車計程車復康巴士陳情議題,一年有上萬通,去年陳情最多的則是環保稽查;至於近五年陳情前三名都為公車計程車復康巴士問題、建築物使用管理違建查報及環保稽查。

去年1至12月,民眾進線1999電話處理量為121萬1717通,陳情前3名案件為環保稽查共1萬2390件、違建檢舉1萬1497件、公車計程車等交通工具相關1萬954件。

議員調閱資料也發現1999也有通報大戶,2020年通報大戶第一名一共通報4609通、第二名有3641通;2021年第一名打了2694通、第二名打1820通、第三名1641;至於2022年第一名一年打了2254通、第二名打1660通;2023年第一名打1154通、第二名打1028;去年第一名則打超過1144通。

李明賢認為,1999每年均有破百萬通電話反映各式陳情案,每位話務人員平均每天要處理25通以上的陳情電話,負擔不小;若又遇到胡亂重複陳情民眾,勞心勞力實屬辛苦。請市府研擬相關應對措施,以解基層話務人員困擾。

研考會表示,1999現行是以實聯制為原則,陳情人反映案件,須提供真實姓名及聯絡電話,如留電話與來電顯示號碼不符或未顯示,話務人員須外撥確認是否為陳情人本人,不實者案件則將存參。針對涉領取檢舉獎金與交通舉發等,應具名的案件則採請民眾提供身分證字號的實名制驗證。實務上,倘有同一位民眾同一日重複陳情相同案件,經立案後仍反覆進線,將暫停提供服務,避免同一事由成立大量陳情案件。

研考會說,依據「行政程序法」規定,民眾享有陳情權利,但非理性、不實或惡意檢舉因無罰則限制,已對行政機關運作造成壓力。市府會持續致力保障民眾陳情權益與 兼顧基層行政效能,為強化陳情機制,市府也自2016年起建置陳情系統,整合1999市民熱線、市長信箱、臨櫃及書面陳情等多元管道,並持續優化功能。系統從人工分案進化至自動分派案件至權責機關,節省公務人力, 也大幅簡化案件處理流程。

台北市政府。本報資料照片
台北市政府。本報資料照片

公車 北市 計程車

延伸閱讀

北市女墜落「錦新大樓」旁 當場無呼吸心跳...意外壓傷1樓管理員

前助理告別式上擺「葉元之莫進」看板 葉:尊重家屬

北市女100萬要投資 警2度攔詐...喊「信我一次」順利逮車手

北市大雷雨即時天氣警報 雙溪水壩調節性放水

相關新聞

新北推淨寬改善計畫 民眾盼變電箱離開人行道

新北市政府工務局近年來推動「人行道淨寬改善計畫」,優先處理變電箱等障礙物,許多民眾認為變電箱不應占用人行道,影響通行空間...

新北推人行道淨寬改善 變電箱該搬去哪是挑戰

新北市政府近年持續推動「人行道淨寬改善計畫」,移除影響行人通行的阻礙物,其中變電箱遷移是一大挑戰。民眾大多不願意變電箱設...

蔣萬安內閣改組!藍讚名單漂亮 綠質疑能力「不該年輕就提拔」

台北市長蔣萬安小內閣人事大異動,今天宣布「北市府2.0時代來臨」,除六局處首長異動、發言人體系也大幅度調整。藍議員讚名單...

北市職場霸凌申訴5年增4倍 議員:建置不記名評量平台

台北市雲云科技公司日前發生命案,北市勞動局認為是職場霸凌事件引發。北市府統計職場霸凌申訴案從2018年至去年暴增4倍,又...

嗆綠美女記者加入副發言人…議員:蔣萬安啟動戰鬥團隊

市長蔣萬安小內閣大異動,先前與民進黨立委邱議瑩互嗆的三立前記者魏汶萱將加入副發言人團隊。曾任柯市府副發的民眾黨議員林珍羽...

新北滬尾休閒農區推一日遊 看紫藤花瀑布、以花作畫

每年3月下旬至4月上旬是紫藤花盛開時期,新北市滬尾休閒農業區3月29日及4月3日推出2梯次的「植享生活-漫遊滬尾」紫藤花...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。