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315打假/最大家電維修平台變刺客 開個水龍頭收100元

中國最大家電維修平台啄木鳥,被踢爆是家電維修刺客。(央視財經截圖)
中國最大家電維修平台啄木鳥,被踢爆是家電維修刺客。(央視財經截圖)

央視315晚會打假,中國最大家電維修平台被揪出是維修刺客。記者踢爆,啄木鳥家庭維修平台維修人員想盡辦法在服務過程中提高收費,連開個水龍頭都收費100元(人民幣,下同,約13美元)。

央視財經報導,啄木鳥家庭維修宣稱在國內300多個城市都有業務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多,但該公司在網路上爭議不斷,在某投訴網站上的投訴量更超過6000條。

央視財經記者以應聘方式進入了啄木鳥公司,培訓經理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費;如果客戶嫌貴,就可以表演一齣「雙簧戲」給顧客看。

在兩天的入職培訓課程結束後,記者跟著師傅到客戶家中更換洗衣機的電機。這一單,師傅收了659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。

接下來每次維修都有新套路:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池後沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。

維修師傅透露,維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。師傅表示:「你只能拿到四成回報,公司拿六成,想賺錢只能靠換東西。」由於維修平台掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平台,師傅們幾乎接不到維修單。

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