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全聯「歐樂B促銷」無法出貨民眾申訴消基會 再提3補償方案

全聯去年底推出歐樂B電動牙刷和牙膏超殺優惠價卻未能順利出貨,引發消費者向消基會提出申訴。記者潘奕言/攝影
全聯去年底推出歐樂B電動牙刷和牙膏超殺優惠價卻未能順利出貨,引發消費者向消基會提出申訴。記者潘奕言/攝影

去年10月全聯福利中心推出了歐樂B促銷組合,包含「歐樂B動感潔柔電動牙刷和抗敏護齦牙膏6支」,活動折扣後的驚爆價為317元,吸引大量消費者搶購,但後續供應卻出現問題,造成眾多已付款預購的消費者不滿,並向消基會提出申訴。

針對申訴案件,寶僑家品股份有限公司回覆,全聯將提供全額退款或換貨方案供消費者選擇;全聯則回覆,因國際原物料短缺,供應商供貨不及,公司將依供應商品供應時程陸續通知消費者提貨;若消費者在等待期間欲辦理退貨,需憑原交易完整發票至當時購物分店辦理。

其中退款方案,消費者可持購買單據至原購買門市進行全額退款,並獲贈歐樂B抗敏護齦牙膏1支及歐樂B牙線2入裝1組。或是可選擇退貨方案,消費者可持購買單據至原購買門市換貨,內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏6條及吉列Proshield鋒護系列刮鬍刀頭4入組;或是歐樂B抗敏護齦牙膏6條及風倍清天然織物噴霧370ml 3瓶,各方案數量有限,換完為止。

全聯補充回應,針對本次促銷活動企劃確實不夠完善,內部已做了相關流程檢討,接下來會積極協助消費者退換貨及相關補償措施;對顧客造成不良購物體驗深感抱歉,將持續改進。

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