國泰世華銀行數位發展卓越 榮獲《國際零售銀行家》六項大獎

國泰世華銀行展現卓越的數位金融創新實力,近日榮獲國際指標金融雜誌《國際零售銀行家》(Retail Banker International)六項大獎,包括「最佳客戶體驗應用程式」、「最佳客戶關係管理」、「最佳客戶經營數據應用」、「應用程式安全實施卓越獎」、「雲端遷移進展獎(策略與規劃)」、「雲端遷移進展獎(部署完成)」,展現國泰世華於客戶體驗、客戶關係管理、數據應用、資訊安全及雲端遷移等領域的領先地位。
強化數位安全體驗 提升客戶信任
國泰世華致力於提升客戶的數位安全感,透過多層防護機制,確保交易安全無虞,全面導入嚴格的身份驗證機制與兩步驟登入驗證,並運用機器學習技術,主動監測每一筆交易的安全性。針對高風險操作,國泰世華亦提供即時通知,確保每筆交易皆由客戶本人執行。此外,全新升級的CUBE App進階版安全健檢功能,會自動檢測用戶設備狀態,並建議相對應措施,讓客戶能隨時自主檢視個人數位安全狀態,提升防護力。根據國泰世華最新NPS(淨推薦分數)調查,「數位安全感」是影響數位通路滿意度的關鍵因素,本次榮獲「應用程式安全實施卓越獎」獎項,正是對於國泰世華在數位安全領域努力的肯定。
國泰世華深耕東南亞市場,於越南推出的小額信貸應用程式「CUB Vietnam App」,該應用程式響應越南國家銀行數位轉型政策,結合臺灣數位轉型經驗,導入雲端原生工具、數據驅動風險模型及國際級身分安全系統,提供全數位化線上小額信貸服務,大幅簡化申貸流程,實現「指尖金融」的便利性。自2024年3月推出以來,申請件數已突破15萬,更榮獲越南國家數位轉型獎肯定,成為越南數位金融發展的領航者,此次亦從亞太區200多家金融機構中脫穎而出,榮獲《國際零售銀行家》「最佳客戶體驗應用程式」大獎。
創新客戶經營模式 提升理財服務精準度
客戶關係管理及經營方面,國泰世華重視永續客戶關係,自2024年成立專責客戶經營部門,透過嶄新經營模式,透過創新數據源辨識客戶財富管理需求,以及數據驅動理專與客戶匹配策略,深化客戶關係經營,提升客戶滿意度和忠誠度,使客戶成為VIP的效率提升15倍,人均資產管理規模亦提升34%,樹立客戶關係管理標竿,榮獲「最佳客戶關係管理」獎。
國泰世華導入新型態管理工具「PBG」,該工具代表「Precision Diagnose(精準診斷)」、「Better Support(更好的支持)」以及「Great Customer Experience(絕佳客戶體驗)」,透過數據分析理專服務態樣,協助分行主管以數據驅動管理決策,進一步提升客戶體驗。國泰世華數據長梁明喬表示,PBG成功將大量客戶經營數據轉化為客群洞察,使理專能更好地服務財富管理客戶,提升客戶體驗與服務品質。憑藉此創新,國泰世華銀行榮獲「最佳客戶經營數據應用」獎。
領航雲端轉型 打造智慧金融生態圈
國泰世華在雲端技術發展方面表現卓越,成功打造臺灣金融業首座AWS數據上雲Landing Zone,建立安全、可擴充的架構,並延伸至數據上雲、AI應用等領域,連兩屆榮獲「雲端遷移進展獎(部署完成)」及「雲端遷移進展獎(策略與規劃)」。同時,因應數位金融服務發展,國泰世華將雲端技術建構納入核心策略,完善雲端服務治理框架,建立成熟的雲端團隊,2024年擴
大金融應用場景,以多公雲策略為主軸,透過「治理規劃、雲端應用、技術架構、人才培育」四大構面發展雲端藍圖,推行現代化雲原生應用及多公雲場景,期能打造智慧金融生態圈。
國泰世華銀行表示,這次榮獲六項大獎,代表在數位金融領域創新與耕耘的肯定,未來將持續以客戶為中心,運用創新科技優化數位金融服務,致力提供客戶最完善、最高品質的金融服務體驗。
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