2少年向鍋底小便 海底撈致歉：向4109單顧客退款並提供10倍賠償
近日有人在海底撈用餐時向鍋底內小便。3月8日，上海警方通報指，已依法行政拘留2名17歲男子。
3月12日，海底撈發布聲明稱，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間，在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
對於涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
海底撈發布聲明稱，2025年2月24日凌晨，2名男子在海底撈上海外灘店包間用餐後在火鍋鍋底中小便。由於公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓，導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常，沒有守護好用餐環境的安全，十分愧對消費者對海底撈的信任。
直到2月28日，海底撈發現網傳影片，但依然未能判斷事故發生的時間和地點，無奈之下只能向簡陽等地警方報案。同時對國內外15個國家1400間門店自查比對，因數據龐大、線索有限，效率非常差。
直到3月6日晚，才最終確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店，並得到警方確認。當地警方對涉事人員作出行政拘留處罰，海底撈排查涉事人員就餐記錄，確認他們並未在門店消費酒精類飲品。對於涉案的2名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
上海外灘店於3月7日立即調撥相應鍋具和物料，並在3月8日凌晨將火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。
海底撈就事件致歉，並稱們願意竭盡所能，承擔責任。針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
若顧客希望通過法律途徑維護權益，可聯繫上海市黃浦區相關執法機構，海底撈將全力配合，承諾依法承擔全部責任。
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文章授權轉載自《香港01》
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