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電信三雄助攻企業AI應用 化身數位轉型強力加速器

台灣大哥大幫助企業降本增效,展示五大AI硬科技,客服、資安、企業協作應用齊發( 前排左起為台灣大企業服務事業商務長朱曉幸、91APP產品長李昆謀、台灣大總經理林之晨、台灣大資訊長蔡祈岩)。台灣大哥大提供
台灣大哥大幫助企業降本增效,展示五大AI硬科技,客服、資安、企業協作應用齊發( 前排左起為台灣大企業服務事業商務長朱曉幸、91APP產品長李昆謀、台灣大總經理林之晨、台灣大資訊長蔡祈岩)。台灣大哥大提供

【文/魏鑫陽】

2025年,全球企業逐步接受AI做為生產力工具的一部分。在台灣,中小企業也開始積極尋求生成式AI的應用方式,以提升營運效率。遠傳電信、台灣大哥大與中華電信三大電信業者,紛紛瞄準這波AI浪潮,積極布局AI解決方案,盼成為企業轉型的加速器。

生成式AI席捲全球!現在,台灣三大電信業者,中華電信、台灣大哥大、遠傳電信,也參戰了。

這三大電信業者正透過AI客服、智慧醫療、影音生成、資安防護、智慧交通等多種應用,助力企業加速數位化轉型。畢竟,2025年,生成式AI不再只是概念,而已是企業數位轉型的核心驅動力。

的確,自2023年生成式人工智慧(Generative AI, GAI)技術崛起以來,國際科技巨頭如微軟、Google、NVIDIA等,紛紛加碼投入資源,加速推動AI應用的商業化落地。

2024年,生成式AI技術進一步發展,除了大型語言模型(LLM)如GPT-4 Turbo、Gemini 1.5外,各種領域專屬的AI模型,如影音生成、醫療AI、法務AI等也相繼推出。可以說,AI應用真正進入百花齊放的時代。

生成式AI再進化,企業提升業務價值

IDC於2024年《全球人工智慧與生成式人工智慧支出預測》研究報告指出,2023至2027年的五年間,全球AI支出金額年年成長;其中,美國、西歐、中國大陸,為全球AI支出金額最多的三大地區。整體而言,全球AI支出的複合年均成長率(CAGR)為30.2%;以產業別而言,零售、金融、製造,是全球AI支出金額最多的三大產業。

因此,電信業者正是瞄準這波AI變革浪潮,紛紛推出針對企業客戶的AI應用解決方案,幫助企業快速導入AI技術,創造更多商業價值。

相較於2023、2024年的AI發展,2025年,生成式AI技術進一步突破,特別是在多模態應用與自動化決策方面,更是大幅超越傳統的條件式AI。

傳統的條件式AI,主要依賴預先設定的規則與條件,例如,客服機器人需要根據腳本來回答問題,而生成式AI則能透過深度學習,自主生成符合上下文的回應,甚至理解客戶需求,並提供最佳化建議。

此外,生成式AI亦可根據指令,自動產製或創造新的內容,像是以文生文、以文生圖、以文生程式碼、以文生影片音樂等。與過往傳統AI的最大差異,在於能重塑使用者對Al的體驗感受,透過文字指令、互動式對話,協助使用者於時間、成本、效率、生產力,展現不同於往的水準。而且,不限於文字,生成式AI還能處理圖像、影片、音訊等多模態數據,使企業能更靈活運用AI,來提升業務價值。

根據工研院產科所的調查,ICT(資通訊產業)大廠積極投入AI產業化,以提升競爭力。尤其,半導體(如晶片設計)與資通訊大廠數位化程度高,且已布局應用AI技術多年,隨著生成式AI發展的爆發,指標性業者均展開垂直、多元布局,努力擴大營收來源。

例如,聯發科推出「DaVinci(達哥)生成式AI平台」,與SI(系統整合商)、應用服務、硬體設備業者打造AI服務生態系;台智雲則整合華碩電腦、華碩雲端三方資源,提供AI模型代工、算力租賃等多元服務。也有多組國內業者結盟搶建AI算力中心。

工研院產科所研究經理周駿呈表示,相較於AI晶片、AI伺服器等硬體業者而言,台灣業者在雲端服務、軟體工具部分競爭力仍待強化。不過,一些應用解決方案表現出色,如Appier(電商行銷)、CloudMile(AI分析)、iKala(網紅行銷、AI服務)、MoBagel(AutoML平台)、Gogolook(防詐)等,甚至已進軍海外市場。

另,垂直應用行業大廠相對資源豐沛且數位化程度高,因此多半均已設立內部AI團隊投入相關AI技術與應用的開發。例如,國泰金控成立內部AI團隊,並發展生成式AI技術發展框架(GAIA),發表「智慧場景金融」AI應用,提供個人化之金融產品推薦,獲得史蒂夫獎(The Stevie Awards)國際大獎肯定。

因此,面對這場AI革命,遠傳電信、台灣大哥大、中華電信,都各自推出不同的生成式AI服務,協助企業客戶加速轉型。例如,台灣大哥大就積極研發繁體中文語言模型的本地化應用,布局客服AI、AI Agent應用。

只不過,在全速發展之餘,也不是沒有障礙。整體來說,在產業AI化上,台灣企業主要普遍有著「技術人才缺乏」「資料尚未整合/活用程度低」「導入成本過高」等難題。

這,也是三大電信業者著力的重點。

製圖:劉麗堅。遠見提供
製圖:劉麗堅。遠見提供

先試行、再擴展,降低AI導入門檻

而台灣三大電信業者,又是如何看待這樣的AI未來?又有哪些具體作法?

「遠傳將AI視為重要的發展策略,積極導入AI於各項業務中。」遠傳電信總經理井琪強調,透過AI的應用,遠傳不僅提升營運效率,也幫助企業客戶更快實現數位轉型。目前,遠傳已將生成式AI應用於內部數位治理、智慧客服、自動化報告生成等領域,並將這些經驗轉移給企業客戶,幫助企業減少「數位債」,提升生產力。

台灣大哥大總經理林之晨指出:「台灣企業必須加快腳步,把握AI升級時代的關鍵契機。」目前已投入6.9億元研發經費,打造AI客服、資安防駭、企業協作三大領域的AI解決方案。

台灣大哥大強調,AI技術不只是大型企業的專利,中小企業同樣能透過雲端AI工具,快速部署AI應用,實現「降本增效」的成長目標。

中華電信總經理林榮賜表示,AI已是產業數位轉型的核心動能,中華電信將持續提供完整的AI解決方案,協助企業導入AI技術。

目前,中華電信透過hicloud雲端服務,攜手NVIDIA、AWS、Google等國際公有雲,為企業提供AI算力與技術支援。此外,中華電信的AI應用已經落地智慧交通、智慧醫療、智慧法律等多個領域。三大業者顯然已摩拳擦掌,加速搶進AI落地商機。

然而企業導入AI時,仍需克服算力、數據管理、人才短缺與成本等挑戰。工研院建議,企業應透過「先試行、再擴展」策略,搭配電信業者的AI解決方案,降低導入門檻,驗證AI帶來的實質價值。

詳細內容請見遠見雜誌2025年3月號:看好AI落地商機,電信三雄如何成為企業神助攻?

看更多遠見雜誌文章:

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