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自由座擠爆走道「高鐵從台鐵化再降格捷運化」民眾嘆:對號座擠不上車

高鐵旅客量逐年增加,特殊節日不僅一位難求,連擠上車都困難。先前有民眾在父親節當天搭乘,卻遇到自由座塞爆車廂,讓他感嘆,拿著對號座車票也上不去。圖/謝先生授權提供
高鐵旅客量逐年增加,特殊節日不僅一位難求,連擠上車都困難。先前有民眾在父親節當天搭乘,卻遇到自由座塞爆車廂,讓他感嘆,拿著對號座車票也上不去。圖/謝先生授權提供

台灣高鐵去年全年旅運人次逾7825萬人次,日均運量達21.4萬人次,突破2023年全年度日均運量的20萬人次,隨著載運量逐年增高,乘車亂象也成日常,特殊節日情況更是慘上加慘,才剛過的父親節疏運,就有民眾感嘆「最悲慘的事,就是你手上拿手上拿著9車的對號車票,卻擠不上車」;高鐵強調,對號座乘客優先上車是優先關注議題,7月起進行班次調整,每周總班次增至1128班,盼紓解客運量。

根據交通部統計,疫前2019年高鐵旅客量5723萬8942人次、疫後2022年5416萬2008人次、2023年暴增至7308萬6668人次、2024年7825萬0483人次,2025年統計至6月客運量已達3984萬7256人次。

隨著載運量逐年增高,高鐵亂象卻也成為日常,父親節疏運即爆出有父親拿對號車票卻上不了車的無奈狀況。謝先生表示,8月8日周五傍晚,他從板橋站準備搭乘下午5時39分149次南下直達車,當時的自由座依然維持是10至12車廂,而他是第9車廂12排的對號座。

謝先生描述,當時依循在9車門前排隊,但列車進站打開車門卻發現,不管是出入口還是車廂走道早已擠滿在台北上車的自由座乘客,讓他們這些手拿9車車票的板橋上車乘客根本擠不上車,而月台上卻沒有站務員可以處理,只有一名保全吹哨疏導,卻一點用也沒有,車道走到完全卡死,讓他傻眼「父親節最悲慘的事,就是你手上拿手上拿著9車的對號車票,卻擠不上車」。

謝先生指出,眼看就要開車,月台廣播竟叫乘客改搭下一班車,「但我們這些對號車票不就成自由座嗎?」且後面列車並非直達車,台北站上車的自由座乘客會更多,這樣更擠不上車。最後搶在關車門前,對號座乘客趕緊往8車車門狂奔,硬擠上車,再辛苦移動到9車,全程都沒列車長出面疏導、查票、補票;謝先生說,他完全不介意自由座乘客進入對號車廂,畢竟尖峰時段給人方便也很好,但台北站上車的人占據車門,使得板橋站的對號座乘客無法上車,凸顯台灣高鐵公司的失能。

不少其他乘客也反映,除特殊節日,平日搭乘體驗也不好,過去高鐵被酸台鐵化,但如今是付了千元車票,卻只能感受「捷運化」的高鐵乘車體驗,讓人感嘆高鐵乘車品質如搭雲霄飛車般快速下滑;也有許多民眾認為高鐵應盡快調漲票價,才能區分客群。

高鐵說明,高鐵各車站於尖峰時段皆會派員持廣播器在月台引導,請自由座禮讓對號座優先上車,並管控各站上車旅客人數。列車長也會隨時回報行控中心載客狀況,做為引導月台旅客乘車動線依據。板橋站於8月8日當日,也有加派月台站務人員協助旅客乘車,並透過廣播強化宣導請自由座旅客優先禮讓對號座旅客上車。

高鐵指出,針對自由座出現人潮時的各種樣態,已採取相應措施因應,包含針對平日通勤時段,主要是發生在北部短區間,已於通勤時段擴大自由座車廂數;周末假日時段,則增開北部區間列車,並將自由座車廂調整為8節,以加強服務旅客;此外,若遇車站人潮眾多時,也會另視可車組運用狀況,加開全車自由座的臨時加班車以紓解人潮。

高鐵 自由座 班次

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