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誠品保全違反常規、擅自報警 同業:把事情鬧大百思不解
台中市誠品480傳無竊盜卻烏龍報案,10歲女童遭控破壞偷拍機涉嫌竊盜,誠品480今出面道歉,指保全擅自報案,館方不知情。百貨同業指出,一般賣場會希望大事化小「除非發生刑案或偷拍,否則罕見讓制服員警直接進入賣場」誠品480反其道而行,百思不解。
百貨同業提到,疑似竊盜案,專櫃會通知樓管,樓管在注意嫌疑人同時,也會請保全到場協助,很少完全丟給保全處理,且館方不知道保全報案,看到制服員警進入館內,應該會認為「代誌大條了」,百貨樓管多會盡快到場了解情況。
百貨作法一般來說是大事化小,小事化無,但誠品反其道而行,令人不解。
誠品對此表示,此事因為貼拍機廠商與保全過度緊張、過度反應導致誤判而逕自通知警方,這不是店內規範的流程,已立即和廠商與保全公司詳細溝通與檢討改進。對此事驚動警方並驚嚇到顧客,我們與廠商及保全都感到很自責。
最後非常謝謝警方的協助,以後我們會和合作的保全公司進行更多的訓練,確保能更妥善謹慎地處理類似的突發狀況。
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