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觀察站/重拾醫病信任 更該同理家屬需求

醫預法去年元旦上路,原本期待能改善醫療糾紛的處理方式,減少醫病對立,並緩解醫療人力流失。然而,一年過去,六都的醫療糾紛案件不減反增,急重難科醫師持續流失,醫預法成效令人質疑。
台灣醫療環境特殊,健保制度讓民眾享有低成本、高品質的醫療服務,但醫病互動頻繁,也使得醫療糾紛風險升高。過去,醫療糾紛多因醫院申訴管道不透明、缺乏公正第三方協助,導致訴訟成為唯一出路。
訴訟不僅冗長且高成本,對醫病雙方皆是負擔。醫療專業的高度技術性,也讓法院判決存在誤判風險,最終造成醫、病、社會出現「三輸」局面。
醫預法引入訴訟前先調解的機制,避免一有糾紛直接進入訴訟,但一年來的實踐顯示,許多爭議未能有效調解。而檢方為求調解順利,先蒐證再移付調解,時間長達五個月,只盼能求得真相的家屬,在未被告知的狀況下,能做的只有等待,內心極其煎熬。
醫預法的核心是「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」,但若僅強調降低醫護壓力,而忽略病患的知情權與心理需求,恐怕無法真正化解醫病對立、減少醫糾。
從此案例可得知,醫預法應強化醫病溝通,同理家屬心情,加強爭議事件中的心理支持,司法機關調查案件時,無論是進度或是過程中有任何的疑問等,都該把家屬的需求考量進去,才能真正減少醫糾,重獲醫病間的信任。
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